* 이 자료는 광역시도 지자체 콜센터 고용안정 및 처우개선 토론회(2019.12.24, 장소: 경기도의회, 시간: 14시)의 필자 발제문입니다.

<공공부문 고객지원 콜센터 운영 및 고용의 질 개선 방향 논의 검토>(김종진, 한국노동사회연구소 부소장)